Met de inzet van diepte-interviews investeer je in de organisatie
Organisaties maken nog te weinig gebruik van diepte-interviews door onafhankelijke externe adviseurs, terwijl juist deze methode quick wins en lange termijn inzichten geeft. Te snel denken managers en beleidsmakers dat zij voldoende in gesprek zijn met haar stakeholders, terwijl juist hun betrokkenheid in het proces zorgt dat zij een gekleurd beeld hebben of een visie met blanco spots.
Diepte-interviews zijn een investering
Diepte-interviews ziet men vaak als een kostenpost, terwijl het juist hier om een investering gaat. Deze methode kan onder andere gebruikt worden voor: conceptontwikkeling, idee generatie, verbetering klanttevredenheid, evaluatie van innovaties, input voor besluitvorming en draagvlak etc. Allemaal elementen die de organisatie op langer termijn sterker maken.
Waarom kiezen organisaties voor diepte-interviews?
Diepgang Bij diepte-interviews werk ik met vraagpuntenlijsten. Dit is echter slechts een leidraad voor het gesprek. De kracht van het diepte-interview zit hem in het doorvragen op relevante punten die tijdens het gesprek naar boven komen. Ik werk daarom bij diepte-interviews altijd met open en niet met gesloten vragen. En ik ben op zoek naar de vraag achter de vraag, dit leidt weer tot nieuwe inzichten en diepgang
Flexibiliteit Afhankelijk van de gesprekspartner kan ik als adviseur tijdens het interview sturen naar onderwerpen die urgent en relevant zijn voor mijn gesprekspartner. Ik hoef niet “dwangmatig” mijn hele gesprekspuntenlijst af te werken. Veel informatie over een deel van de onderwerpen kan veel waardevoller zijn. Authentieke inzichten
Met het kiezen van de experts weet je per stakeholder niet alleen wat zijn/haar mening is, maar vooral ook waarom. Dit is cruciaal voor beleid, klantonderzoek of productontwikkeling. Hoge betrokkenheid
Mensen voelen zich gehoord in een één-op-één setting. De antwoorden zijn daardoor meer doordacht en eerlijk.
Geschikt voor gevoelige onderwerpen In een vertrouwelijke setting zullen mensen eerder praten over gevoelige onderwerpen zoals gezondheid, financiën en emoties.
Vlieg diepte-interviews als een kort en krachtig project aan
Laat de vraagpuntenlijst aansluiten bij de achtergrond en het doel/probleemstelling van het onderzoek. Selecteer met de opdrachtgevers de te interviewen experts. Formuleer het resultaat van het project; samenvattend verslag van de invalshoeken van de probleemstelling. Het projectresultaat moet altijd “plof” zeggen, dus iets tastbaars zijn. Maak en planning voor het veldwerk; de diepte-interviews en de deadline voor het verslag. Maak een planning voor de begrote externe uren en budget en plan de communicatie momenten in.
Samengevat is het dus aan te bevelen om diepte-interviews tijdens verschillende trajecten in te zetten. Voor één probleemstelling is het meestal genoeg om circa 6 personen te interviewen. Na zes interviews zijn alle unieke inzichten vaak genoemd en is de probleemstelling exploratief verkend. Enkele voorbeelden probleemstellingen uit mijn eigen praktijk zijn:
Hoe kunnen we de verkoop van zelfzorgmedicatie in de apotheek verhogen?
Hoe ervaren consumenten en medewerkers de nieuw geïntroduceerde zelfscankassa’s?
Wat moet de Retail organisatie doen om de samenwerking met leveranciers te verbeteren?
Hoe evalueren klanten de nieuwe broodmodule? (hier vonden het diepte-interview op de winkelvloer plaats)
Hoe kan de organisatie de nieuwe concept eigenmerk verpakkingen optimaliseren? Concept verpakkingstesten van eigen merk mockups in de winkelomgeving. Hier waren de diepte-interviews, gericht op het waarom, een vervolg op grote A-B testen onder klanten.
Kortom veel mooie projecten waarbij de methode van diepte-interviews met succes zijn toegepast. Voor meer informatie m: 06 30467720 of info@4GROWTH.NL.
