Retailers ontwikkelen continue voor de winkelvloer. Dit zijn kostbare trajecten als je denkt aan: de inzet van interne en externe capaciteit, design en bouw, pilotdraaien en het overtuigen van het management, ondernemers en/of vestigingsmanagers en winkelmedewerkers. Pilot testen bij klanten essentieel voor … Lees verder →

Merkwaarden maken identiteit zichtbaar Net zo als sterke winkelmerken zijn succesvolle serviceorganisaties ook allemaal uniek. Deze identiteit is vaak wel impliciet bekend binnen de organisaties, maar ligt nergens vast in heldere merkwaarden. Er is onvoldoende focus op het onderscheidend vermogen om tot … Lees verder →

Ik eet alweer twee jaar bewust één keer in de week geen vlees. Het verzoek kwam van mijn jongste dochter en ik vond dat we als gezin hier best gehoor aan konden geven. In het begin was het wel even wennen: nieuwe … Lees verder →