Merkwaarden maken identiteit zichtbaar Net zo als sterke winkelmerken zijn succesvolle serviceorganisaties ook allemaal uniek. Deze identiteit is vaak wel impliciet bekend binnen de organisaties, maar ligt nergens vast in heldere merkwaarden. Er is onvoldoende focus op het onderscheidend vermogen om tot … Lees verder →

Ik eet alweer twee jaar bewust één keer in de week geen vlees. Het verzoek kwam van mijn jongste dochter en ik vond dat we als gezin hier best gehoor aan konden geven. In het begin was het wel even wennen: nieuwe … Lees verder →

Iedere Retail organisatie met fysieke winkels krijgt te maken met het uittesten van nieuwe formats, of het ombouwen van overgenomen winkels naar de eigen formule. Dit zijn nooit standaard processen met volledig voorspelbare marktprestaties. Zelfs niet bij de ombouw naar … Lees verder →